はてなが信頼を回復するためにすべきもうひとつのこと

最近、はてなが提供するはてなブックマークのボタンによってユーザーの行動情報を第三者に販売していたことが問題になっている。問題の詳細については下記のページが詳しい。

• ブログパーツやソーシャルボタンの類でアクセスログが残るのは当然だけどトラッキングされるのは当たり前にはなっていない - 最速転職研究会
• はてなブックマークボタンのトラッキング問題で高木浩光先生が決別ツイートをするに至った経緯まとめ - NAVER まとめ

これに対してはてなはすぐに販売をとりやめ、謝罪するに至った。このことはいくつかのニュースメディアでも取り上げられている。

• はてな、「はてブ」ボタンから取得した行動情報の第三者提供取りやめ　近藤社長「間違った情報の使い方」と謝罪 - ITmedia ニュース
• はてな、ブックマークボタンで周知せず行動情報取得を行なっていたことを謝罪 -INTERNET Watch
• 「はてなブックマークボタン」、マイクロアドへの行動履歴の送信を停止 - CNET Japan

今回のことはいちユーザーとして残念ではあるが、どのような判断によって今回のような事故が起きたかということを追及しようとは思わない。人間誰しも間違いはあるし、自らの過ちを率直に認めて謝罪する姿勢は好感すら持てるからだ。はてなの中の人には、今回の反省を活かして引き続き良いサービスの提供に邁進して頂きたいと思う。

とはいえ、一度失ってしまった信頼を取り戻すのが難しいのも事実である。謝罪だけでは足りない。そこで、筆者からはてなに向けてひとつ提言をさせて頂きたい。